超过100万人次，东航武汉春运 多项数据创新高
记者：奚伟 通讯员：盛晓姣
2025年春运落下帷幕。中国东航武汉公司作为武汉主基地航司，立足湖北民航“主战场”，积极扛起“主力军”职责，圆满完成春运保障任务，交出亮眼答卷。1月14日至2月22日，中国东航在汉共计执行航班7270班次，同比增长23.4%，运送旅客超过100万人次，同比增长26.7%，双创历史新高。
运输保障“新记录”
公司紧密围绕旅客多元化出行需求，统筹调配运力资源，优化航线网络，多项数据刷新记录。
今年是公司首次在春运期间运营国际及地区航线达10条，为旅客出入境提供了更丰富选择和有力保障，国际及地区旅客运输量同比提升近1倍。其中，日本、东南亚等国际航线受到旅客普遍欢迎，运送旅客人数较2024年同期增加3倍。
国内方面，返乡探亲、“拼假”旅游、学生流等需求旺盛，武汉至重庆、兰州、西安、晋江等航线上座率高达90%以上。同时，“南下避寒、北上赏雪”出行热潮则成为一大亮点。受冰雪游持续热门及亚冬会等因素影响，武汉至哈尔滨、天津等北方城市客座率始终高企；武汉至广州、湛江、三亚等南方城市航线的人气高涨，客座率超过90%以上。受春晚武汉分会场热度影响，武汉进港客座率接近82%。
值得一提的是，今年春节，广大旅客出行意愿强烈，单日旅客运输量连续5天达到2.7万人次以上，并于2月3日突破2.8万人次，创历年春节同期新高。
今年还是国产大飞机C919首次在武汉服务保障春运，共计执行130个班次，运送旅客近1.6万人次，较好地满足了旅客对国产大飞机的乘坐需求。
便捷出行“新升级”
面对高客流量，东航在武汉天河国际机场的值机柜台全部优化调整，除了新增12节值机柜台外，还按照业务划分和旅客需求，重新进行功能设置：G岛离海关边防近，设置为国际值机柜台；F11-16办理国际通航业务；针对春运晚到旅客多，专门设置2个柜台办理加急业务。
“先生，您去成都的航班还有10分钟截止，快来这边办。”春运40天，共有58名“爱在东航”志愿者现场导乘，为旅客提供了累计800余小时的指引问询协助。晚到旅客凭借“加急”服务牌，可以走“绿色通道”，利用机场摆渡车服务，争取到“黄金十分钟”。
转机保障链条也全面升级。2月14日，吉隆坡飞武汉的航班因流量控制延误，致65名转机旅客时间紧张，公司迅速启动应急方案，开辟绿色通道、设专项柜台、协助托运行李、安排电瓶车……仅用20分钟完成转机手续，旅客顺利踏上旅程。
“航延电子餐券”是春运期间另一升级举措。旅客通过餐券二维码，可在航站楼5家餐饮商铺兑换多达15种不同类型的套餐，品种涵盖了湖北小吃、粤式茶点、牛肉粉面等多种类型。“延误很无奈，但是热腾腾的自选餐食很暖心”旅客评价说。春运期间，共450余名旅客使用电子餐券二维码通过自选套餐模式在协议店铺享用航延套餐。
真情服务“新体验”
针对春运旅客特点，东航武汉秉持“精心、精准、精致、精细”的服务理念，依托极具湖北特色的“楚韵东方”服务品牌，做好出行服务保障，让旅客感受到人文关怀。
春运期间，公司共保障“三小”旅客人数超2300人次，同比提升77%，其中保障无陪儿童超1100人次，同比提升57%。针对无陪儿童多的特点，公司对标“三个最佳3.0”落实无陪儿童“专人专送”服务，给小旅客们最好的关怀照顾。“下次我还要来武汉，和姐姐一起玩。”这是无陪小朋友和特服员徐宇的约定。年初四，MU5286航班因天气原因备降武汉，机上有一名无陪儿童。程宇用耐心陪伴化解了小朋友的紧张害怕，临别时小朋友依依不舍许下约定。春运期间，公司共收到旅客致谢锦旗4面、感谢信10余封，各种渠道好评近200起。
立博官方网站针对高端旅客，公司做好高价值旅客全流程尊享服务。春运期间，东航武汉V4贵宾室以崭新的面貌正式开门迎客，升级后的贵宾室收到旅客好评，“东航新的V4环境真不错，座位宽敞，离登机口又近，在里面休息用餐都十分惬意舒适”天合联盟超级精英会员陈先生表示。
今年春节是世界首个非遗版春节，东航武汉精心打造浓厚的节日氛围，让旅客在旅途中感受别样的“年味”。在候机楼内，从值机柜台到爱心小屋，再到贵宾室，每一处都精心布置，大红灯笼、中国结、福字贴画……细节之处尽显春节的喜庆与温馨。在登机口，工作人员热情地为旅客送上福字和新春祝福，传递温暖与好运。进入客舱，乘务员身着节日特色制服，面带微笑为旅客送上拜年问候，搭配新春特色餐饮，从视觉到味觉全方位营造温馨的旅途体验。
